En ClinicalGuard.com, hemos desarrollamos una política de envíos y una política de precios muy justa, para que usted se pueda beneficiar de los precios bajos que tenemos cada día, así como también la conveniencia del envio directamente a su puerta.

• Información de Envíos
• Devoluciones / Información de Reembolso

Información de Envíos

Información General

Nosotros hacemos lo mejor para que el proceso de pedido sea lo más rápido y eficiente posible. El pedido usualmente es enviado en un rango de 24 horas, pero en muy raras ocasiones podría llegar a tomar hasta 10 días laborales para que pudiéramos procesar el pedido completamente, como por ejemplo cuando el producto no está disponible en nuestro inventario.

Para su conveniencia nosotros enviamos nuestros productos empleando los mejores servicios postales domésticos disponibles como USPS, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post, and Royal Post. Todas las órdenes y pedidos internacionales serán enviados a través de DHL, EMS y TNT. Una vez que nosotros entregamos el paquete a la empresa de envíos, esta será responsable de la pronta entrega dentro del tiempo prometido. Nuestro departamento de envíos revisara constantemente el estado de los mismos hasta que sean entregados a su destino final. Y si llegase a existir la posibilidad de que algo salga mal durante el proceso de transito, le ayudaremos de todas las maneras posibles para rastrear su envio y mediar para su pronta entrega dentro de un periodo razonable de tiempo.

Nosotros tenemos varios centros de distribución alrededor del mundo, los cuales proveen los precios más competitivos de envío, y con un tiempo de transito ejemplar.

En caso de una disminución de inventarios en alguno de nuestros centros, el pedido será enviado inmediatamente desde otro centro de distribución. Y nosotros pagaríamos cualquier valor adicional para convertir su envio normal en envio Express sin cobrarle nada adicional en dado caso.

Envio Express (Envio Nocturno)

• Su pedido será enviado empleando USPS Express Mail (USPS Correo Expreso). La mayoría de estos envíos son entregados a media noche, pero algunos podrían tomar hasta dos días.
• Si usted hace su pedido antes de las 03:00 PM EST, este será usualmente entregado el siguiente día a las 03:00 PM tiempo local para la mayoría de las localidades, aunque si usted hace el pedido después de este tiempo o durante los fines de semana, no habrá garantía que se pueda enviar por correo nocturno.
• El tiempo de entrega también estará determinado por su cercanía a las empresas de distribución. Áreas rurales tienden más a recibir los envíos en dos días en lugar que uno.
• • Para verificar la estimación de tiempo de lo que se podría tomar un envío en su área, por favor visite USPS Express (Overnight) y coloque su código postal como destino.

Paquetes Perdidos, Quejas y Reclamos, y Productos Perdidos

Daños en los envíos y/o mercancía que haga falta deba ser reportada directamente a la empresa de envíos y a nuestra empresa dentro de los primeros 5 días a partir de la entrega. Las quejas y reclamos no se podrán realizar después de este tiempo (5 días). Los productos no serán reenviados o reemplazados hasta que la empresa de envio haya concluido la investigación. Por favor considere que no hay reembolsos en reclamos que sean directamente responsabilidad de la empresa de envíos. Una vez que la investigación se haya realizado los productos serán REENVIADOS pero no REEMBOLSADOS. Nosotros no expedimos cheques o reembolsos por reclamos que hayan sido completados. Si la queja o reclamo es aprobada a favor del cliente, el producto será reenviado a la dirección aprobada de la tarjeta de crédito. Por favor asegúrese de adquirir el seguro apropiado para su envio. Nosotros no nos haremos responsables de reclamos que no hayan sido asegurados.

La mercancía que haga falta o que no llegue completa deberá ser reportada dentro de los primeros cinco (5) días de la entrega. Tenga también en cuenta que la mercancía no será reemplazada después de este tiempo límite. Nosotros podríamos solicitarle que nos envié por email fotos del empaque y de la mercancía tal como le fue entregada a usted. Una vez que recibamos estas fotos, podría tomar de 3 a 5 días hábiles para que usted reciba un número de rastreo del nuevo envio, si es que encontramos mercancía pérdida. Uno de nuestros procesos importantes es la entrega a cada uno de nuestros clientes de un número de rastreo para que pueda verificar por donde va su envio en cualquier momento; esta información se puede adquirir fácilmente contactando uno de nuestros representantes por email, chat o teléfono. Si usted se da cuenta que el numero de rastreo no ha sido actualizado en los primeros tres días, es su responsabilidad el informar a un representante de servicio al cliente dentro de los primeros dos (2) días de la compra para que nosotros comencemos el proceso de reclamo. Por favor tenga en cuenta también que la empresa de envio no enviara o reemplazara ningún producto hasta que la investigación no haya finalizado completamente.

Si hay alguna devolución enviada a nuestro almacén ya sea por que el cliente rechazo el envío, o por una devolución de mercancía, el cliente será completamente responsable de los costos de este envío. Si el envío no pudo ser entregado por que la dirección estaba incorrecta o por que el cliente no se encontraba en el momento de la entrega o por cualquier otra razón, el envío nos sería devuelto y en este caso los costos de envío no serán reembolsados y posiblemente su mercancía sea penalizada con una tarifa de reembolso y de re inventariado como una de nuestras políticas de devoluciones.

Políticas de Reembolso y de Devoluciones

Nuestros clientes deberán aceptar los términos y condiciones antes de realizar cualquier compra en nuestra página web. Por favor lea las políticas de términos y condiciones antes de hacer cualquier pedido, nosotros no nos haremos responsables por los clientes que no lean los términos y condiciones antes de la compra.

Si usted cancela el pedido antes de que sea enviado, usted será penalizado con un valor comercial no reembolsable por la cancelación. Normalmente este valor es un 4% no reembolsable por el uso de una tarjeta de crédito más 1% valor que será reembolsable por la transacción. Esto puede cambiar de acuerdo al pedido original de cada cliente. La razón por la cual estos valores no son reembolsables, es porque estas multas y penalizaciones comerciales no son reembolsables a nuestra empresa por la compañía de las Tarjetas de Crédito debido a la cancelación y nosotros no nos haremos responsables por estos valores a sí que usted debería de cambiar de parecer antes de cancelar un pedido. Estas multas y penalizaciones son aplicables a los productos que hayan sido puestos como pre-pago solamente o 'backordered' por si usted cambia de parecer en el pedido. Usted verá una cuenta detallada sobre estos valores de multas y penalizaciones en su recibo de reembolso enviado a usted por su compañía de Tarjetas de Crédito a su correo electrónico. Para evitar los cargos, multas y penalizaciones al usar una tarjeta de crédito, contáctenos directamente antes de hacer su pedido y pregúntenos sobre el reembolso.

Si es que hay algún problema con su pedido y si nosotros lo hemos intentado contactar a usted sin respuesta durante tres (3) o mas días, su orden será reembolsada de acuerdo a nuestra política de reembolso explicada en esta página web. Nosotros no nos haremos responsables por clientes que escriban una dirección de correo electrónico (email) incorrecta en el momento de la compra, o si su proveedor de email reenvía nuestros correos al folder de correo no deseado o de basura.

No habrá devoluciones después de diez (10) días de haber sido enviado el pedido.

Habrá una tarifa de reinventariado del 15% en todas las devoluciones y cambios.

Los productos que se compren en la página web clinicalguard.com no serán reembolsados. Nosotros no REPARAMOS productos. Nosotros solamente reemplazaremos partes defectuosas. La razón de esto y de acuerdo con la ley, es porque se nos ha permitido únicamente proveer NUEVOS productos al detalle a nuestros clientes, y en nuestro inventario no tenemos ningún producto en caja abierta. Le queremos recomendar que nosotros no toleraremos “charge-backs” o cargos aplicados a nuestra empresa en productos que no sean regresados a nuestros centros de bodega y mercancía.

Para obtener un numero 'RMA (Return Material Authorization)' o en español numero AMR 'Autorización de Material Retornado', por favor contacte el departamento de servicio en la siguiente página web: http://www.clinicalguard.com/customerservice.php.

La mercancía retornada que no tenga el numero AMR VALIDO (ver párrafo superior) escrito en el paquete de envio no será aceptada. Para obtener un número AMR, nuestros clientes deben estar preparados para entregar la siguiente información:

1. Nombre y dirección
2. Numero serial del producto
3. Descripción del defecto o daño si hay alguno
4. Prueba de la fecha de la compra y/o el recibo
5. Especificaciones concernientes al número del modelo, y características como el color, y/o accesorios opcionales, etc.

Mercancía Retornada para Reparación:

Nuevamente queremos recordarle que nosotros NO REPARAMOS, solo cambiamos la mercancía.

1. Habrá una tarifa de 1% por mano de obra (sobre el precio de la mercancía), más un cargo adicional de envíos por mercancía retornada que serán calculados en los productos o accesorios retornados para reparaciones por garantía
2. Envíos retornados serán solamente responsabilidad del cliente. Si el producto fue retornado a ClinicalGuard.com y fue dañado durante el proceso de envio, el producto no será reconocido por la garantía de ClinicalGuard.com. Aunque si bien nosotros continuaremos proveyendo los mejores servicios de reparación de cualquier producto por un valor determinado.
3. El cliente será responsable por el valor del envio (debido al retorno del producto) mas el seguro a nuestra bodega principal. Nosotros NO seremos responsables por productos perdidos durante el proceso de retorno. Por favor este seguro de tener una suficiente cobertura en el seguro.
4. Los números AMR o número de Autorización de Material Retornado, serán solo validos por no más de QUINCE (15) días desde la fecha en que sean provistos.
5. Nosotros no garantizamos que cualquier mercancía AMR sea entregada en una fecha determinada.
6. Nosotros intentaremos enviar mercancía AMR por el correo interno a partir que recibamos el producto dentro de un periodo de 5 a 10 días avilés.
7. La mercancía reparada será considerada 'abandonada' si no se puede hacer contacto con el cliente dentro de los primeros 5 (CINCO) días de haber recibido la mercancía. En ese momento la mercancía 'abandonada' será parte de nuestra empresa.
8. Los accesorios no deberán ser devueltos con el producto que se está devolviendo. Nosotros no nos haremos responsables por los accesorios que sean devueltos junto con la mercancía que se haya reparado.
9. El trabajo realizado a cada producto bajo la garantía será únicamente provisto por el FABRICANTE y/o por sus representantes únicamente y no por ClinicalGuard.com.

Devolucion de Mercancia

1. Toda la mercancia que se retorne para obtener el reembolso, debe estar en absoluta y perfecta condicion. En la caja original con todos los accesorios incluidos por el fabricante.
2. Todas las promociones y ultimos productgos de linea son ventas finales.
3. El cargo minimo por reinventariado es del 15% por devolucion de mercancia.
4. Si en la devolucion de la mercancia los accesorios no estan completos, se generara un valor de credito reducido por el actual costo de reemplazar los accesorios.
5. La tarjeta de la garantia (si fue inicialmente provista por el fabricante) se debe dejar en BLANCO.
6. La caja original de los productos no debe ser desfigurada o danada.
7. Si el producto es comprado en una condicion de nuevo, y es retornado en una condicion que no se pueda revender como nuevo (danado, rayado, con piezas faltantes o rotas), otro tarifa de 25% por el valor de restauracion sera aplicado en adicion a la tarifa de reinventariado.
8. Mercancia que se retorne como defectiva, y en la que esos “defectos” no se puedan verificar, incurrira en penalizaciones de reinventariado asi como tambien en los gastos de reenvio.
9. La mercancia que se envie con caja-doble debera ser retornada de la misma manera.
10. Los cargos de envio no seran reembolsables..
11. El comprador es responsable por el envio y el seguro hasta nuestras instalaciones. Nosotros no somos responsables en ningun momento por productos que se puedan perder durante el reembio.
12. Los creditos a nuestros clientes seran consignados en las apropiadas cuentas bancarias dentro de los primeros 14 (catorce) dias desde que se reciba la mercancia.
13. Cualquier dano a la mercancia durante el proceso de envio, debera ser reportado a nosotros inmediatamente dentro de los primeros 5 (cinco) dias de haber sido recibida por el cliente a traves de la empresa de envio. Nosotros NO seremos responsables por paquetes perdidos. Nosotros haremos el reclamo por usted dentro de los primeros 5 (cinco) dias, ya que su paquete debera estar asegurado por usted. Si es encontrado que la empresa de envio esta a su favor, ellos deberan enviarle un cheque para que reemplace los productos perdidos y el producto le sera reenviado. Nosotros no expedimos cheques de reembolso por productos perdidos. Nosotros reemplazaremos la mercancia si la empresa de envios esta a su favor.
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14. Los clientes recibiran como credito un poco menos que el valor total en cualquier mercancia retornada ya sea como rechazada o como no entregada debido a los cargos de envio (fuera de productos danados durante el proceso de envio).
15. Despues de 10 (diez) dias de haber sido entregada la mercancia, los retornos NO SERAN ACEPTADOS

Empacando el Producto

1. Use la caja original y los materiales de empaque si es posible.
2. Si el empaque original no esta disponible emplee una caja que permita una proteccion adecuada a los productos. NO USE el empaque original del producto como empaque directo de retorno. Porfavor dese cuenta que bajo ninguna circunstancia aceptaremos cajas que esten danadas.
3. Incluya una copia de la factura o recibo dentro del paquete

Dirigiendo el Producto

El numero AMR debera estar DE UNA MANERA LEGIBLE escrito en la parte externa del paquete o de lo contrario nosotros no lo aceptaremos.

Enviando la Mercancía

1. Usted es responsable en pagar el envio del producto a nuestra compañía.
2. Nosotros le recomendamos que usted asegure su paquete, porque no seremos responsables de ningún daño y/o pérdida del producto hasta el momento en que sea recibido en nuestras instalaciones.
3. Nosotros no somos responsable por ninguna pérdida o daño ocasionado a la mercancía si usted no usa el método de rastreo de envíos.

Cualquier pregunta acerca de esta o de otras políticas de la compañía, por favor no dude en comunicarse con nosotros.